Learn about warranty coverage, claim requirements, exclusions, service procedures, and support for eligible products purchased through Jachai.com.
This Warranty Policy explains how warranty support applies to eligible products purchased through Jachai.com. The product page, invoice, warranty card, and applicable manufacturer or seller terms will determine the warranty type, provider, coverage, and duration.
A product listed on Jachai.com may include:
Manufacturer warranty
Seller warranty
Jachai warranty
Service warranty
No warranty
The applicable warranty type and duration will be displayed on the product page, invoice, or warranty card. Jachai.com may assist with coordinating a warranty claim even when the manufacturer or seller is the warranty provider.
Unless otherwise stated in the applicable warranty terms, warranty coverage generally applies to manufacturing defects that arise during normal use within the specified warranty period.
Depending on the warranty provider’s assessment and applicable terms, the available solution may include:
Repairing the product
Repairing or replacing a defective component
Replacing the product
Providing another remedy required by applicable law
A warranty does not automatically guarantee an immediate product replacement or refund.
Customers should report a product issue as soon as reasonably possible. The following information or documents may be required:
Jachai.com order number or purchase invoice
Warranty card, where applicable
Product serial number or IMEI number, where applicable
A clear description of the problem
Photographs or videos showing the defect
Original packaging and included accessories, where required
The product may need to be delivered to an authorized service centre or collected for inspection.
Before submitting an electronic device, customers should back up and remove personal information. Jachai.com and the warranty provider will not be responsible for data loss unless caused by their unlawful act or negligence.
Unless otherwise stated, warranty coverage generally does not apply to damage caused by:
Misuse, negligence, or accidental damage
Water, liquid, fire, excessive heat, or moisture
Voltage fluctuation or improper electrical connection
Pests or insects
Unauthorized repair, alteration, or modification
Removed, damaged, or altered serial or IMEI numbers
Failure to follow the product instructions
Normal wear and tear or consumable parts
Cosmetic damage that does not affect product functionality
Use outside the product’s intended purpose or specifications
A manufacturer, seller, or service provider may apply additional lawful warranty conditions or exclusions.
If a product does not function during its first use or arrives visibly damaged, customers should contact Jachai.com as soon as reasonably possible.
Such cases may be handled according to the applicable Exchange Policy or Return and Refund Policy. Jachai.com may request photographs, an unboxing video where available, the original packaging, and a technical inspection.
A defect discovered after the initial delivery period will normally be processed as a warranty claim.
The time required to complete warranty service may depend on:
Technical diagnosis
Availability of replacement parts
Capacity of the authorized service centre
Product category and type of defect
Manufacturer or seller procedures
Jachai.com will provide available updates but cannot guarantee a completion date controlled by a manufacturer, seller, or third-party service provider.
This Warranty Policy does not limit any mandatory consumer rights available under applicable laws concerning defective, unsafe, counterfeit, or incorrectly described products.
Manufacturer or seller warranties are provided in addition to applicable statutory rights.
For warranty-related assistance, contact Jachai.com Customer Care:
Email: support@jachai.com
Helpline: +880 9644-447777
Website: www.jachai.com
এই ওয়ারেন্টি পলিসিতে Jachai.com থেকে কেনা যোগ্য পণ্যের ওয়ারেন্টি সহায়তা কীভাবে কার্যকর হবে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। পণ্যের পেজ, ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রস্তুতকারক বা সেলারের প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী ওয়ারেন্টির ধরন, প্রদানকারী, কভারেজ ও মেয়াদ নির্ধারিত হবে।
Jachai.com-এ তালিকাভুক্ত একটি পণ্যে নিম্নলিখিত ওয়ারেন্টি থাকতে পারে:
প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি
সেলার ওয়ারেন্টি
Jachai ওয়ারেন্টি
সার্ভিস ওয়ারেন্টি
কোনো ওয়ারেন্টি নেই
প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির ধরন ও মেয়াদ পণ্যের পেজ, ইনভয়েস অথবা ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ থাকবে। প্রস্তুতকারক বা সেলার ওয়ারেন্টি প্রদানকারী হলেও Jachai.com ওয়ারেন্টি দাবি সমন্বয়ে সহায়তা করতে পারে।
প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির শর্তে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে, নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে স্বাভাবিক ব্যবহারের ফলে দেখা দেওয়া উৎপাদনজনিত ত্রুটি সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে।
ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর পরীক্ষা ও প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী সমাধান হিসেবে থাকতে পারে:
পণ্য মেরামত
ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ মেরামত বা পরিবর্তন
পণ্য প্রতিস্থাপন
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো প্রতিকার
ওয়ারেন্টি থাকলেই তাৎক্ষণিকভাবে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড পাওয়া নিশ্চিত হয় না।
পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত জানাতে হবে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য নিম্নলিখিত তথ্য বা কাগজপত্র প্রয়োজন হতে পারে:
Jachai.com অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের ইনভয়েস
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্ড
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের সিরিয়াল বা IMEI নম্বর
সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ
ত্রুটি বোঝা যায় এমন ছবি বা ভিডিও
প্রয়োজন অনুযায়ী মূল প্যাকেজিং ও সঙ্গে থাকা অ্যাকসেসরিজ
পরীক্ষার জন্য পণ্যটি অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে জমা দিতে অথবা সংগ্রহের ব্যবস্থা করতে হতে পারে।
ইলেকট্রনিক ডিভাইস জমা দেওয়ার আগে গ্রাহককে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যাকআপ নিয়ে ডিভাইস থেকে মুছে ফেলতে হবে। Jachai.com বা ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর বেআইনি কাজ বা অবহেলার কারণে তথ্য হারিয়ে না গেলে তারা তথ্য হারানোর জন্য দায়ী থাকবে না।
ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে, নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট ক্ষতি সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না:
অপব্যবহার, অবহেলা বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
পানি, তরল, আগুন, অতিরিক্ত তাপ বা আর্দ্রতা
ভোল্টেজ ওঠানামা বা অনুপযুক্ত বৈদ্যুতিক সংযোগ
পোকামাকড়ের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
অননুমোদিত মেরামত, পরিবর্তন বা রূপান্তর
সিরিয়াল বা IMEI নম্বর অপসারণ, নষ্ট বা পরিবর্তন
পণ্য ব্যবহারের নির্দেশনা অনুসরণ না করা
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় বা ব্যবহারযোগ্য যন্ত্রাংশ
পণ্যের কার্যকারিতায় প্রভাব না ফেলা বাহ্যিক ক্ষতি
নির্ধারিত উদ্দেশ্য বা স্পেসিফিকেশনের বাইরে পণ্য ব্যবহার
প্রস্তুতকারক, সেলার বা সার্ভিস প্রদানকারী অতিরিক্ত আইনসম্মত শর্ত বা সীমাবদ্ধতা প্রয়োগ করতে পারে।
পণ্যটি প্রথম ব্যবহারে কাজ না করলে অথবা দৃশ্যমান ক্ষতিসহ পৌঁছালে গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত Jachai.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
এ ধরনের অভিযোগ প্রযোজ্য Exchange Policy অথবা Return and Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে। Jachai.com ছবি, সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও, মূল প্যাকেজিং এবং কারিগরি পরীক্ষার জন্য পণ্য চাইতে পারে।
প্রাথমিক ডেলিভারি সময়ের পরে শনাক্ত হওয়া ত্রুটি সাধারণত ওয়ারেন্টি দাবি হিসেবে পরিচালিত হবে।
ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় সময় নিম্নলিখিত বিষয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে:
কারিগরি ত্রুটি নির্ণয়
প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা
অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের সক্ষমতা
পণ্যের ধরন ও ত্রুটির প্রকৃতি
প্রস্তুতকারক বা সেলারের সার্ভিস প্রক্রিয়া
Jachai.com প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী সার্ভিসের অগ্রগতি জানাবে। তবে প্রস্তুতকারক, সেলার বা তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস প্রদানকারীর নিয়ন্ত্রণাধীন সমাপ্তির তারিখ নিশ্চিত করতে পারবে না।
ত্রুটিপূর্ণ, অনিরাপদ, নকল অথবা ভুল বর্ণনাযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার এই ওয়ারেন্টি পলিসি দ্বারা সীমিত হবে না।
প্রস্তুতকারক বা সেলারের ওয়ারেন্টি গ্রাহকের প্রযোজ্য আইনগত অধিকারের অতিরিক্ত হিসেবে বিবেচিত হবে।
ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য Jachai.com Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@jachai.com
হেল্পলাইন: +880 9644-447777
ওয়েবসাইট: www.jachai.com
