Find answers to frequently asked questions about Jachai.com accounts, orders, payments, delivery, cancellation, exchange, returns, refunds, warranties, and seller registration.
Find answers to common questions about shopping, payments, delivery, returns, and other services available through Jachai.com.
Jachai.com is a Bangladesh-based e-commerce marketplace operated by Jachai.com Limited. The platform connects customers with products offered by Jachai.com, brands, sellers, merchants, distributors, and other business partners.
Account requirements may depend on the platform and service. Creating an account helps you manage delivery information, view order history, track orders, save preferences, and access support more easily.
You must provide accurate and current information when creating an account or placing an order.
To place an order:
Visit www.jachai.com
Search for or select your preferred product
Choose the applicable variation, quantity, or available options
Add the product to your cart
Proceed to checkout
Enter your delivery information
Select an available delivery and payment method
Review and confirm the order
An order is subject to product availability, payment verification, seller confirmation, and delivery serviceability.
Sign in to your Jachai.com account and open the relevant order from your order history. Available order-status updates may include confirmed, processing, dispatched, out for delivery, delivered, cancelled, returned, or refunded.
You may also contact Customer Care with your order number.
Depending on the product, seller, delivery location, and order value, available payment methods may include:
Cash on Delivery
Debit or credit card
Mobile Financial Services
Internet or mobile banking
Digital wallet
EMI or instalment facilities
Other payment methods displayed during checkout
The payment methods available for a particular order will be shown at checkout.
Cash on Delivery is available only when it appears as a payment option during checkout. Availability may depend on the product, seller, order value, delivery area, and customer order history.
Repeated unjustified refusal or failed delivery may result in a restriction on Cash on Delivery facilities after review.
Jachai.com uses authorized payment channels and appropriate security measures to support online transactions.
Jachai.com will not ask you to share your card PIN, Mobile Financial Service PIN, internet-banking password, or One-Time Password with any person through a call, message, email, or social media.
Always make payments through the official Jachai.com checkout page or another officially confirmed payment channel.
Delivery charges may depend on:
Delivery location
Product category
Product weight and dimensions
Seller or fulfilment location
Selected delivery method
Order value
Promotional offers
The applicable delivery charge will normally be displayed before order confirmation.
Estimated delivery time may vary depending on product availability, seller processing time, delivery location, selected delivery method, weather, public holidays, and other operational factors.
The applicable estimated delivery time will be displayed or communicated during order processing where available.
A delivery address may be changed only if the order has not reached a restricted processing or dispatch stage and the new address is serviceable.
Contact Customer Care as soon as possible with your order number. An address-change request is not confirmed until approved by Jachai.com.
You may request cancellation from the order page or Customer Care before the product is dispatched or the order enters a non-cancellable stage.
Cancellation may no longer be available after customization, procurement, preparation, activation, dispatch, or service performance has started.
A cancellation request is complete only after confirmation from Jachai.com.
Where technically and operationally possible, you may cancel selected items while keeping the remaining products.
After a partial cancellation, discounts, delivery charges, vouchers, free gifts, promotional benefits, or EMI arrangements may be recalculated.
Report the issue to Jachai.com Customer Care as soon as reasonably possible. Keep the product, packaging, invoice, labels, accessories, and included items in their received condition.
You may be asked to provide:
Order number
Photographs of the product and packaging
An unboxing video, where available
A description of the problem
Serial or IMEI number, where applicable
The request will be assessed according to the applicable Exchange Policy or Return and Refund Policy.
Eligible products may be exchanged or returned within the applicable period and subject to the conditions stated in the product information, Exchange Policy, and Return and Refund Policy.
A product may be ineligible where it has been used, damaged after delivery, altered, installed, activated, or returned without required packaging or accessories, unless the issue is a verified defect or another legal right applies.
Certain personalized, perishable, hygiene-sensitive, digital, medicinal, or non-returnable products may have restrictions.
Approved refunds will normally be returned through:
The original payment method
A bank account
A Mobile Financial Service account
Another lawful method agreed upon with the customer
If an advance-paid order cannot be delivered within the committed period, Jachai.com will process the refund within the period required by applicable law, ordinarily no later than 10 days after the refund obligation arises.
The bank or payment provider may require additional time to credit the amount after processing.
First, check your Jachai.com order history and payment account. Avoid making the same payment repeatedly while the transaction is pending.
If the order remains unconfirmed, contact Customer Care with:
Order number, if available
Transaction reference
Payment date and amount
Relevant screenshot or account statement
A verified duplicate or unsuccessful payment will be handled according to the Payment Policy.
No. A product may include:
Manufacturer warranty
Seller warranty
Jachai warranty
Service warranty
No warranty
The applicable warranty type and duration will be displayed on the product page, invoice, or warranty card. Warranty claims are subject to inspection and the applicable warranty terms.
Contact Customer Care or the warranty provider specified on the product page, invoice, or warranty card.
You may need to provide:
Order number or invoice
Warranty card
Product serial or IMEI number
Description of the fault
Photographs or videos
Product and included accessories for inspection
Warranty service may include repair, replacement of defective parts, product replacement, or another applicable remedy.
Jachai.com operates as an e-commerce marketplace. Depending on the product, it may be offered by Jachai.com, an authorized brand, seller, merchant, distributor, or another business partner.
Seller information and fulfilment details may be displayed on the relevant product or shop page.
Sellers, merchants, brands, distributors, and entrepreneurs interested in selling through Jachai.com may contact the Seller Support team.
Eligibility, documentation, product approval, commission, fulfilment arrangements, and other commercial terms may apply.
Email: support@jachai.com
Phone: +880 9644-447777
Jachai.com uses reasonable administrative, technical, and operational safeguards to protect personal information.
Information is collected and processed for purposes such as account management, order processing, payment, delivery, customer support, fraud prevention, legal compliance, and service improvement, as explained in the applicable Privacy Policy.
Our Customer Care team is available 24 hours a day, 7 days a week.
Email: support@jachai.com
Helpline: +880 9644-447777
Website: www.jachai.com
Head Office:
69/E, Green Road, Panthapath, Dhaka-1205, Bangladesh
Office Hours:
8:00 AM to 10:00 PM, excluding public holidays
Jachai.com-এর কেনাকাটা, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন এবং অন্যান্য সেবা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে।
Jachai.com হলো Jachai.com Limited পরিচালিত বাংলাদেশের একটি ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস। এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকেরা Jachai.com, বিভিন্ন ব্র্যান্ড, সেলার, মার্চেন্ট, ডিস্ট্রিবিউটর ও ব্যবসায়িক অংশীদারের পণ্য কিনতে পারেন।
প্ল্যাটফর্ম ও সেবাভেদে অ্যাকাউন্টের প্রয়োজনীয়তা ভিন্ন হতে পারে। অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে ডেলিভারি তথ্য পরিচালনা, অর্ডার হিস্ট্রি দেখা, অর্ডার ট্র্যাক করা, পছন্দ সংরক্ষণ এবং সহজে সহায়তা পাওয়া যায়।
অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার করার সময় সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য দিতে হবে।
অর্ডার করার জন্য:
www.jachai.com ভিজিট করুন
পছন্দের পণ্য খুঁজে নির্বাচন করুন
প্রযোজ্য ভ্যারিয়েশন, পরিমাণ বা অপশন নির্বাচন করুন
পণ্যটি কার্টে যোগ করুন
চেকআউটে যান
ডেলিভারি তথ্য দিন
উপলভ্য ডেলিভারি ও পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন
তথ্য যাচাই করে অর্ডার নিশ্চিত করুন
অর্ডারটি পণ্যের প্রাপ্যতা, পেমেন্ট যাচাই, সেলারের নিশ্চিতকরণ এবং নির্বাচিত এলাকায় ডেলিভারি সুবিধার ওপর নির্ভর করবে।
Jachai.com অ্যাকাউন্টে লগইন করে Order History থেকে সংশ্লিষ্ট অর্ডারটি খুলুন। অর্ডারের অবস্থায় Confirmed, Processing, Dispatched, Out for Delivery, Delivered, Cancelled, Returned অথবা Refunded দেখাতে পারে।
অর্ডার নম্বরসহ Customer Care-এর সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন।
পণ্য, সেলার, ডেলিভারি এলাকা ও অর্ডারের মূল্যের ওপর নির্ভর করে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি পাওয়া যেতে পারে:
ক্যাশ অন ডেলিভারি
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
ইন্টারনেট বা মোবাইল ব্যাংকিং
ডিজিটাল ওয়ালেট
EMI বা কিস্তি
চেকআউটে প্রদর্শিত অন্যান্য পদ্ধতি
নির্দিষ্ট অর্ডারের জন্য উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি চেকআউটে দেখানো হবে।
চেকআউটের সময় Cash on Delivery অপশন দেখানো হলেই এই সুবিধা পাওয়া যাবে। পণ্য, সেলার, অর্ডারের মূল্য, ডেলিভারি এলাকা এবং গ্রাহকের অর্ডার হিস্ট্রির ওপর এর প্রাপ্যতা নির্ভর করতে পারে।
বারবার অযৌক্তিকভাবে অর্ডার গ্রহণ না করলে অথবা ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পর্যালোচনার পর Cash on Delivery সুবিধা সীমিত হতে পারে।
Jachai.com অনলাইন লেনদেনের জন্য অনুমোদিত পেমেন্ট চ্যানেল ও উপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে।
Jachai.com ফোন, বার্তা, ইমেইল বা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে কোনো ব্যক্তির কাছে কার্ড PIN, Mobile Financial Service PIN, Internet Banking Password বা One-Time Password দিতে বলবে না।
শুধু Jachai.com-এর চেকআউট অথবা আনুষ্ঠানিকভাবে নিশ্চিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে পেমেন্ট করুন।
ডেলিভারি চার্জ নিম্নলিখিত বিষয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে:
ডেলিভারি এলাকা
পণ্যের ক্যাটাগরি
পণ্যের ওজন ও আকার
সেলার বা Fulfilment Location
নির্বাচিত ডেলিভারি পদ্ধতি
অর্ডারের মূল্য
প্রচারমূলক অফার
প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত করার আগে দেখানো হবে।
পণ্যের প্রাপ্যতা, সেলারের প্রসেসিং সময়, ডেলিভারি এলাকা, নির্বাচিত ডেলিভারি পদ্ধতি, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং অন্যান্য পরিচালনাগত বিষয়ের ওপর ডেলিভারির সময় নির্ভর করে।
যেখানে উপলভ্য, সম্ভাব্য ডেলিভারির সময় অর্ডার প্রক্রিয়ার সময় দেখানো বা জানানো হবে।
অর্ডারটি সীমাবদ্ধ প্রসেসিং বা ডিসপ্যাচ পর্যায়ে না গেলে এবং নতুন ঠিকানায় ডেলিভারি সুবিধা থাকলে ঠিকানা পরিবর্তন করা যেতে পারে।
অর্ডার নম্বরসহ যত দ্রুত সম্ভব Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Jachai.com নিশ্চিত না করা পর্যন্ত Address Change Request অনুমোদিত বলে গণ্য হবে না।
পণ্য ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে অথবা অর্ডার বাতিল-অযোগ্য পর্যায়ে যাওয়ার আগে Order Page বা Customer Care-এর মাধ্যমে বাতিলের অনুরোধ করা যাবে।
কাস্টমাইজেশন, বিশেষ সংগ্রহ, প্রস্তুতি, সক্রিয়করণ, ডিসপ্যাচ অথবা সেবা প্রদান শুরু হলে বাতিলের সুযোগ শেষ হতে পারে।
Jachai.com নিশ্চিত করার পরই অর্ডার বাতিল সম্পন্ন হবে।
কারিগরি ও পরিচালনাগতভাবে সম্ভব হলে নির্দিষ্ট পণ্য বাতিল করে বাকি পণ্য রাখা যাবে।
আংশিক বাতিলের পর ডিসকাউন্ট, ডেলিভারি চার্জ, ভাউচার, বিনামূল্যের উপহার, প্রচারমূলক সুবিধা অথবা EMI-এর হিসাব পরিবর্তিত হতে পারে।
যত দ্রুত সম্ভব Jachai.com Customer Care-এ সমস্যাটি জানান। পণ্য, প্যাকেজিং, ইনভয়েস, লেবেল, অ্যাকসেসরিজ ও সঙ্গে থাকা সবকিছু প্রাপ্ত অবস্থায় সংরক্ষণ করুন।
নিম্নলিখিত তথ্য চাওয়া হতে পারে:
অর্ডার নম্বর
পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি
সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও
সমস্যার বিবরণ
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সিরিয়াল বা IMEI নম্বর
Exchange Policy অথবা Return and Refund Policy অনুযায়ী অনুরোধটি যাচাই করা হবে।
যোগ্য পণ্য প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে এবং পণ্যের তথ্য, Exchange Policy ও Return and Refund Policy-এর শর্ত অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যেতে পারে।
ডেলিভারির পর পণ্য ব্যবহার, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত, ইনস্টল বা সক্রিয় করা হলে অথবা প্রয়োজনীয় প্যাকেজিং ও অ্যাকসেসরিজ ছাড়া ফেরত দিলে তা অযোগ্য হতে পারে—যদি না যাচাইকৃত ত্রুটি বা অন্য কোনো আইনগত অধিকার প্রযোজ্য হয়।
কাস্টমাইজড, পচনশীল, স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল, ডিজিটাল, ঔষধজাত অথবা Non-Returnable পণ্যে বিধিনিষেধ থাকতে পারে।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত নিম্নলিখিত মাধ্যমে দেওয়া হবে:
মূল পেমেন্ট মাধ্যম
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্ট
গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত অন্য কোনো আইনসম্মত মাধ্যম
অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, Jachai.com প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে—সাধারণত রিফান্ডের দায় সৃষ্টি হওয়ার ১০ দিনের বেশি দেরি না করে।
Jachai.com রিফান্ড প্রক্রিয়া করার পর ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দিতে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।
প্রথমে Jachai.com-এর Order History এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন। লেনদেন Pending থাকা অবস্থায় একই পেমেন্ট বারবার করবেন না।
অর্ডার নিশ্চিত না হলে Customer Care-এ নিম্নলিখিত তথ্য দিন:
অর্ডার নম্বর, থাকলে
ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স
পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ
প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট
যাচাইকৃত অতিরিক্ত বা ব্যর্থ পেমেন্ট Payment Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
না। একটি পণ্যে থাকতে পারে:
প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি
সেলার ওয়ারেন্টি
Jachai ওয়ারেন্টি
সার্ভিস ওয়ারেন্টি
কোনো ওয়ারেন্টি নেই
প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির ধরন ও মেয়াদ পণ্যের পেজ, ইনভয়েস বা ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ থাকবে। ওয়ারেন্টি দাবি যাচাই ও প্রযোজ্য শর্তের অধীন থাকবে।
Customer Care অথবা পণ্যের পেজ, ইনভয়েস বা ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ করা ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
নিম্নলিখিত তথ্য বা কাগজপত্র প্রয়োজন হতে পারে:
অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস
ওয়ারেন্টি কার্ড
পণ্যের সিরিয়াল বা IMEI নম্বর
ত্রুটির বিবরণ
ছবি বা ভিডিও
পরীক্ষার জন্য পণ্য ও অ্যাকসেসরিজ
ওয়ারেন্টি সেবায় মেরামত, ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ পরিবর্তন, পণ্য প্রতিস্থাপন অথবা অন্য প্রযোজ্য প্রতিকার থাকতে পারে।
Jachai.com একটি ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস। পণ্যভেদে এটি Jachai.com, অনুমোদিত ব্র্যান্ড, সেলার, মার্চেন্ট, ডিস্ট্রিবিউটর অথবা অন্য কোনো ব্যবসায়িক অংশীদার বিক্রি করতে পারে।
প্রাসঙ্গিক পণ্য বা Shop Page-এ সেলার ও Fulfilment-সংক্রান্ত তথ্য দেখানো হতে পারে।
Jachai.com-এর মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করতে আগ্রহী সেলার, মার্চেন্ট, ব্র্যান্ড, ডিস্ট্রিবিউটর ও উদ্যোক্তারা Seller Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
যোগ্যতা, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, পণ্য অনুমোদন, কমিশন, Fulfilment Arrangement এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
ইমেইল: support@jachai.com
ফোন: +880 9644-447777
Jachai.com ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসংগত প্রশাসনিক, কারিগরি ও পরিচালনাগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
Privacy Policy অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, পেমেন্ট, ডেলিভারি, গ্রাহক সহায়তা, প্রতারণা প্রতিরোধ, আইন মেনে চলা এবং সেবা উন্নয়নের জন্য তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করা হতে পারে।
আমাদের Customer Care টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা সেবা প্রদান করে।
ইমেইল: support@jachai.com
হেল্পলাইন: +880 9644-447777
ওয়েবসাইট: www.jachai.com
প্রধান কার্যালয়:
৬৯/ই, গ্রিন রোড, পান্থপথ, ঢাকা-১২০৫, বাংলাদেশ
অফিস সময়:
সকাল ৮:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা পর্যন্ত, সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত
