Learn when and how to cancel an order on Jachai.com, including cancellation eligibility, restricted items, partial cancellations, applicable charges, and refunds.
This Cancellation Policy explains when a customer, seller, or Jachai.com Limited may cancel an order or service request placed through Jachai.com.
Cancellation eligibility depends on the order status, product or service type, seller process, and any specific conditions displayed before order confirmation.
A customer may request cancellation through the order page or Jachai.com Customer Care before:
The product is dispatched
Order preparation reaches a non-cancellable stage
Customization or procurement begins
A digital product or service is activated
Service performance begins
Submitting a cancellation request does not mean the order has been cancelled. Cancellation is complete only after confirmation appears on the platform or is provided by Customer Care.
Where available, customers may request cancellation by:
Signing in to their Jachai.com account
Opening the relevant order from the order history
Selecting the available cancellation option
Choosing the item and cancellation reason
Submitting the request for confirmation
If the cancellation option is unavailable, the customer may contact Jachai.com Customer Care with the order number and cancellation reason.
An order may no longer be eligible for cancellation after preparation, customization, procurement, activation, dispatch, or service performance has started.
This restriction may apply to:
Food and grocery products
Medicines and healthcare products
Customized or personalized products
Made-to-order products
Digital products and activated services
Tickets and confirmed bookings
Installation or scheduled services
Internationally sourced products
Pre-order products
Perishable or time-sensitive products
Regulated products or services
Products specifically marked as non-cancellable
Product-specific cancellation conditions may be displayed on the product page or during checkout.
Where technically and operationally possible, customers may cancel selected items while keeping the remaining items in the order.
Following a partial cancellation, the following may be recalculated:
Product discounts
Promotional benefits
Free-delivery eligibility
Delivery charges
Gifts or complimentary items
Voucher benefits
EMI or instalment arrangements
Where practicable, Jachai.com will display or communicate the revised amount before completing the partial cancellation.
Jachai.com or a seller may cancel all or part of an order for reasons including:
Product unavailability
A significant pricing or listing error
Failed or unverified payment
Invalid or incomplete delivery information
Unsuccessful customer or transaction verification
Suspected fraud or unauthorized activity
Safety or compliance concerns
Legal or regulatory restrictions
Inability to deliver to the selected location
Events beyond reasonable control
The customer will be notified of the cancellation. Any eligible prepaid amount for the cancelled portion will be refunded according to the Payment Policy and Return and Refund Policy.
No cancellation charge will normally apply when an order is cancelled before acceptance, preparation, procurement, or dispatch.
A reasonable and previously disclosed charge may apply where:
A seller or service provider has already incurred a non-recoverable cost
Customization or special procurement has started
A confirmed booking or service provider applies a permitted cancellation charge
The product or service has specific cancellation conditions disclosed before confirmation
Any cancellation charge will be subject to applicable law and the terms presented to the customer.
For eligible prepaid orders, approved refunds will normally be returned through:
The original payment method
A bank account
A Mobile Financial Service account
Another lawful method agreed upon with the customer
If an advance-paid order cannot be delivered within the committed period, Jachai.com will process the refund within the period required by applicable law, ordinarily no later than 10 days after the refund obligation arises.
After Jachai.com processes the refund, the relevant bank or payment provider may require additional time to credit the amount.
Customers should use the available cancellation process instead of refusing a valid Cash on Delivery order at the time of delivery.
Repeated unjustified refusal, unreachable delivery attempts, or misuse may result in temporary or permanent restrictions on Cash on Delivery facilities after review.
This does not affect a customer’s right to reject a product that is:
Incorrect
Visibly damaged
Unsafe
Counterfeit
Materially different from the order
Otherwise non-conforming
Such cases should be reported immediately according to the applicable Exchange Policy or Return and Refund Policy.
A pre-order or group purchase may depend on supplier confirmation, release date, availability, or a minimum participation threshold.
Specific cancellation and refund conditions will be displayed before payment or order confirmation. If Jachai.com or the seller cannot complete the transaction, the eligible amount paid for the cancelled order will be refunded.
If an order is cancelled partially or entirely:
Used vouchers may become invalid
Promotional discounts may be recalculated
Cashback may be reversed
Free gifts may need to be returned
Free-delivery benefits may be withdrawn
The applicable campaign or promotion terms will determine the final adjustment.
For order-cancellation assistance, contact Jachai.com Customer Care:
Email: support@jachai.com
Helpline: +880 9644-447777
Website: www.jachai.com
এই ক্যানসেলেশন পলিসিতে গ্রাহক, সেলার অথবা Jachai.com Limited কখন এবং কীভাবে Jachai.com-এর মাধ্যমে দেওয়া অর্ডার বা সেবার অনুরোধ বাতিল করতে পারে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
অর্ডার বাতিলের যোগ্যতা অর্ডারের বর্তমান অবস্থা, পণ্য বা সেবার ধরন, সেলারের প্রক্রিয়া এবং অর্ডার নিশ্চিত করার আগে দেখানো নির্দিষ্ট শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
গ্রাহক নিম্নলিখিত পর্যায়ের আগে অর্ডার পেজ অথবা Jachai.com Customer Care-এর মাধ্যমে বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন:
পণ্যটি ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে
অর্ডার প্রস্তুতি বাতিল-অযোগ্য পর্যায়ে যাওয়ার আগে
কাস্টমাইজেশন বা বিশেষ সংগ্রহ শুরু হওয়ার আগে
ডিজিটাল পণ্য বা সেবা সক্রিয় হওয়ার আগে
সেবা প্রদান শুরু হওয়ার আগে
শুধু বাতিলের অনুরোধ জমা দিলেই অর্ডার বাতিল হয়েছে বলে গণ্য হবে না। প্ল্যাটফর্মে অথবা Customer Care-এর মাধ্যমে নিশ্চিত করা হলে বাতিল প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
সুবিধাটি উপলভ্য থাকলে গ্রাহক নিম্নলিখিতভাবে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন:
Jachai.com অ্যাকাউন্টে লগইন করুন
অর্ডার হিস্ট্রি থেকে সংশ্লিষ্ট অর্ডারটি খুলুন
উপলভ্য Cancellation Option নির্বাচন করুন
পণ্য ও বাতিলের কারণ নির্বাচন করুন
নিশ্চিতকরণের জন্য অনুরোধ জমা দিন
Cancellation Option না থাকলে অর্ডার নম্বর ও বাতিলের কারণসহ Jachai.com Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য প্রস্তুত, কাস্টমাইজেশন, সংগ্রহ, সক্রিয়করণ, ডিসপ্যাচ অথবা সেবা প্রদান শুরু হলে অর্ডার বাতিলের সুযোগ শেষ হতে পারে।
এই বিধিনিষেধ নিম্নলিখিত পণ্য ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে:
খাবার ও মুদি পণ্য
ওষুধ ও স্বাস্থ্যসেবা পণ্য
কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য
ডিজিটাল পণ্য ও সক্রিয় সেবা
টিকিট ও নিশ্চিত বুকিং
ইনস্টলেশন বা নির্ধারিত সেবা
আন্তর্জাতিকভাবে সংগ্রহ করা পণ্য
প্রি-অর্ডার পণ্য
পচনশীল বা সময়-সংবেদনশীল পণ্য
নিয়ন্ত্রিত পণ্য বা সেবা
স্পষ্টভাবে Non-Cancellable হিসেবে চিহ্নিত পণ্য
পণ্যভিত্তিক বাতিলের শর্ত পণ্যের পেজ অথবা চেকআউটের সময় দেখানো হতে পারে।
কারিগরি ও পরিচালনাগতভাবে সম্ভব হলে গ্রাহক অর্ডারের নির্দিষ্ট কিছু পণ্য বাতিল করে বাকি পণ্য রাখতে পারবেন।
আংশিক বাতিলের পর নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পুনরায় হিসাব করা হতে পারে:
পণ্যের ডিসকাউন্ট
প্রচারমূলক সুবিধা
ফ্রি ডেলিভারির যোগ্যতা
ডেলিভারি চার্জ
উপহার বা Complimentary Item
ভাউচার সুবিধা
EMI বা কিস্তির ব্যবস্থা
যেখানে সম্ভব, আংশিক বাতিল সম্পন্ন করার আগে Jachai.com পরিবর্তিত অর্থ প্রদর্শন বা গ্রাহককে জানাবে।
Jachai.com অথবা সেলার নিম্নলিখিত কারণে অর্ডারের সম্পূর্ণ বা আংশিক অংশ বাতিল করতে পারে:
পণ্য অনুপলভ্য হওয়া
মূল্য বা পণ্যের তথ্যে গুরুতর ভুল
পেমেন্ট ব্যর্থ বা যাচাই না হওয়া
অসম্পূর্ণ বা ভুল ডেলিভারি তথ্য
গ্রাহক বা লেনদেন যাচাই ব্যর্থ হওয়া
সন্দেহজনক প্রতারণা বা অননুমোদিত কার্যক্রম
নিরাপত্তা বা কমপ্লায়েন্স-সংক্রান্ত উদ্বেগ
আইনগত বা নিয়ন্ত্রক সীমাবদ্ধতা
নির্বাচিত এলাকায় ডেলিভারি করতে না পারা
যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনা
অর্ডার বাতিল হলে গ্রাহককে জানানো হবে। বাতিল হওয়া অংশের যোগ্য অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ Payment Policy এবং Return and Refund Policy অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
অর্ডার গ্রহণ, প্রস্তুতি, বিশেষ সংগ্রহ বা ডিসপ্যাচ শুরু হওয়ার আগে বাতিল করলে সাধারণত কোনো Cancellation Charge প্রযোজ্য হবে না।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আগে প্রকাশ করা যুক্তিসংগত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে:
সেলার বা সেবা প্রদানকারী ইতোমধ্যে ফেরত-অযোগ্য খরচ বহন করলে
কাস্টমাইজেশন বা বিশেষ সংগ্রহ শুরু হলে
নিশ্চিত বুকিং বা সেবা প্রদানকারী অনুমোদিত Cancellation Charge প্রয়োগ করলে
নিশ্চিতকরণের আগে পণ্য বা সেবার নির্দিষ্ট বাতিলের শর্ত জানানো হলে
সব Cancellation Charge প্রযোজ্য আইন ও গ্রাহককে দেখানো শর্তের অধীন থাকবে।
যোগ্য অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডারের অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত নিম্নলিখিত মাধ্যমে দেওয়া হবে:
মূল পেমেন্ট মাধ্যম
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্ট
গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত অন্য কোনো আইনসম্মত মাধ্যম
অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, Jachai.com প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে—সাধারণত রিফান্ডের দায় সৃষ্টি হওয়ার ১০ দিনের বেশি দেরি না করে।
Jachai.com রিফান্ড প্রক্রিয়া করার পর সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারী গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দিতে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।
ডেলিভারির সময় বৈধ Cash on Delivery অর্ডার গ্রহণ না করার পরিবর্তে গ্রাহককে উপলভ্য প্রক্রিয়ায় আগে অর্ডার বাতিল করতে হবে।
বারবার অযৌক্তিকভাবে অর্ডার প্রত্যাখ্যান, ডেলিভারির সময় যোগাযোগ করা না যাওয়া অথবা সেবার অপব্যবহার হলে পর্যালোচনার পর Cash on Delivery সুবিধা সাময়িক বা স্থায়ীভাবে সীমিত হতে পারে।
তবে নিম্নলিখিত পণ্য প্রত্যাখ্যান করার ক্ষেত্রে গ্রাহকের অধিকার এতে সীমিত হবে না:
ভুল পণ্য
দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
অনিরাপদ পণ্য
নকল পণ্য
অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য
অন্য কোনোভাবে শর্ত অনুযায়ী না থাকা পণ্য
এ ধরনের সমস্যা প্রযোজ্য Exchange Policy অথবা Return and Refund Policy অনুযায়ী দ্রুত জানাতে হবে।
প্রি-অর্ডার বা গ্রুপ পারচেজ সরবরাহকারীর নিশ্চয়তা, প্রকাশের তারিখ, পণ্যের প্রাপ্যতা অথবা ন্যূনতম অংশগ্রহণের ওপর নির্ভর করতে পারে।
পেমেন্ট বা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে নির্দিষ্ট বাতিল ও রিফান্ডের শর্ত দেখানো হবে। Jachai.com অথবা সেলার লেনদেন সম্পন্ন করতে না পারলে বাতিল অর্ডারের জন্য পরিশোধিত যোগ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
একটি অর্ডার সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে বাতিল হলে:
ব্যবহৃত ভাউচার বাতিল হয়ে যেতে পারে
প্রচারমূলক ডিসকাউন্ট পুনরায় হিসাব হতে পারে
ক্যাশব্যাক ফেরত নেওয়া হতে পারে
বিনামূল্যের উপহার ফেরত দিতে হতে পারে
ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা বাতিল হতে পারে
সংশ্লিষ্ট ক্যাম্পেইন বা প্রচারণার শর্ত অনুযায়ী চূড়ান্ত সমন্বয় করা হবে।
অর্ডার বাতিল-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য Jachai.com Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@jachai.com
হেল্পলাইন: +880 9644-447777
ওয়েবসাইট: www.jachai.com
